Vacature 1e lijns ICT-support medewerker (fulltime)
Ben jij net als de rest van ons team gek van alles wat met ICT te maken heeft en hou jij wel van een technische uitdaging? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe 1e-lijns supportmedewerker! Je wordt hét aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je met enthousiasme al hun ICT-vragen oplost.
Wat ga je doen?
Als 1e lijns ICT-medewerker heb je veel contact met klanten. Klanten bellen, mailen of komen langs met ICT-problemen. Aan jou de taak om deze te registreren in ons ticketsysteem en de ernst ervan in te schatten. Kan je het probleem direct oplossen, dan is het voor jou niet meer dan vanzelfsprekend dat je dit gelijk doet. Zo niet, dan plan je uitvoering in of schakel je met een collega.
Van eenmansbedrijf tot regionaal opererende MKB-bedrijven met 50 werkplekken – onze klanten zijn divers, jouw werkveld ook. Je krijgt te maken met veel verschillende oplossingen en configuraties.
Je bent verantwoordelijk voor het onderhoud aan pc’s, servers en laptops, zoals het uitvoeren van updates, en reparaties van hard- en software op onze technische dienst. Voorbeelden van werkzaamheden en uitdagingen die jij met plezier oppakt:
- Registratie en afhandeling van tickets met supportvragen;
- Ondersteuning bij vragen m.b.t. Windows / Office / e-mail / printers etc;
- Oplossen van storingen aan pc’s / laptops;
- Oplossen van problemen met cloud diensten, zoals Office 365;
- Installatie van software via hulp op afstand;
- Onderhoud aan werkplekken en servers via ons managed services portal;
- Testen, diagnose stellen en repareren van hardware;
- Registratie van hard- en software.
Wie ben jij?
- Je bent servicegericht en doordat je goed naar de klant luistert, weet je welke mogelijkheden binnen ons product- en dienstenaanbod het beste bij de klant passen.
- Je houdt van aanpakken en neemt graag de touwtjes in handen.
- Als de klant in paniek of ongerust is omdat zijn ICT niet goed werkt, hou jij juist het hoofd koel en blijf je beleefd.
- Natuurlijk weet jij alle ins en outs van Office 365 en Windows 10.
- Je hebt een (technische) mbo-4 opleiding afgerond en woont in de regio Apeldoorn (25 km).
- Je bent in bezit van je rijbewijs, omdat je – hoewel je voornamelijk vanuit ons kantoor in Apeldoorn werkt – soms naar de klant op locatie moet.
Het is een pluspunt als je al wat ervaring hebt met eerstelijns support via telefoon of hulp op afstand, maar geen vereiste. Ook als je net je mbo-opleiding hebt afgerond, maken we graag kennis met je.
Wat bieden we jou?
Bij Bronsco ICT ga je fulltime aan de slag in een positieve, energieke werkomgeving en een klein hecht team. Iedereen heeft zijn eigen verantwoordelijkheden en taken en samen gaan we elke dag voor de best passende oplossing en maatwerk advies voor onze klanten. We houden van hard werken en van gezelligheid. Je krijgt een goed salaris en volop mogelijkheden en ruimte om jezelf te ontwikkelen op persoonlijk vlak en ICT-gebied. Een telefoon en laptop van de zaak horen bij je functie.
Reageer!
Herken jij je in bovenstaande en heb je zin om bij ons aan de slag te gaan? Twijfel dan niet en stuur vandaag je motivatie en CV naar Jan-Peter Brons (directeur) via jan-peter@bronsco.nl.
Heb je nog vragen over je functie of onze organisatie? Jan-Peter beantwoordt ze graag. Hij is bereikbaar via t. 055 7074310.