Bronsco houdt IT-omgeving van Silverjet Vakanties op koers

Silverjet Vakanties is specialist in exclusieve vlieg- en cruisevakanties naar zonnige bestemmingen. De reisorganisator uit Apeldoorn doet er alles aan haar klanten die kiezen voor een hoge mate van luxe volledig te ontzorgen. Vijf jaar geleden vonden zij in Bronsco ICT een betrouwbare partner om hun IT-omgeving te beheren en naar een hoger niveau te tillen. Een samenwerking die soepel verloopt – zeker ook omdat beide organisaties het leveren van topkwaliteit hoog in het vaandel hebben staan.

In 2023 vierde Silverjet Vakanties uitgebreid haar 25-jarig jubileum samen met relaties, klanten en partners vier dagen lang op Paleis het Loo. Oorspronkelijk opereerde de touroperator uitsluitend via reisbureaus en tussenpersonen. “Sinds 2012 richten we ons ook op de directe markt en kunnen consumenten rechtstreeks hun droomvakantie bij ons boeken”, vertelt financieel directeur Arno van der Horst. Momenteel heeft Silverjet Vakanties een vestiging in Apeldoorn met 35 medewerkers en een tweede vestiging in België met 12 medewerkers.

Luxe reizen tot in detail verzorgd
De touroperator focust op compleet verzorgde luxe reizen voor high-end klanten, waarbij aan elk detail is gedacht. “Onze klanten, waaronder ook veel BN’ers, weten dat ze bij Silverjet in goede handen zijn”, aldus Arno. “Vanaf het moment dat ze vertrekken, worden ze in de watten gelegd, met toegang tot een lounge op Schiphol, een vlucht naar keuze, een privétransfer van en naar het hotel. Elke reis wordt door ons ingekocht en als een compleet pakket verkocht. Bovendien zijn alle accommodaties door ons persoonlijk bezocht en goedgekeurd. Dit zorgt ervoor dat we van begin tot het eind een naadloze ervaring kunnen bieden.”

Cruciale rol voor IT
IT speelt een cruciale rol in de dagelijkse bedrijfsvoering en processen van Silverjet Vakanties. “Elke calculatie van een reis wordt in ons IT-systeem gemaakt en zonder dit systeem kan geen enkele afdeling werken. De vestiging in Apeldoorn heeft meerdere afdelingen: marketing, sales, product, operations, administratie, directie en een kleine IT-afdeling. Continuïteit is daarom van het grootste belang. Als onze IT-omgeving hapert, liggen alle werkzaamheden stil.”

Bronsco: een betrouwbare IT-partner
Silverjet Vakanties werkt inmiddels zo’n vijf jaar samen met Bronsco. Een samenwerking die begon als een zoektocht naar ondersteuning bij ICT-werkzaamheden vanwege ziekteverzuim en schaarste aan gekwalificeerde IT-medewerkers op de arbeidsmarkt. Bronsco bleek een betrouwbare partner te zijn die snel en flexibel beschikbaar is, in zowel drukke als rustige periodes.

Arno: “Inmiddels beheert Bronsco onze hele ICT-infrastructuur. Ze bieden ondersteuning bij technische problemen en zijn ook verantwoordelijk voor het werkplekbeheer, het inrichten van nieuwe werkplekken, inclusief de hardware zoals beeldschermen, serverbeheer, telefonie en het installeren van een videoconferencing systeem voor online overleg met bijvoorbeeld ons kantoor in België. Ook qua softwarevraagstukken hebben ze de nodige kennis in huis en denken ze proactief met ons mee. Wij hebben nu nog maar één eigen ICT-medewerker in dienst die nauw met Bronsco samenwerkt.”

Transitie naar de cloud
Op dit moment zit Silverjet Vakanties volop in een digitale transitie naar de cloud en vertrouwt hierbij op het technisch advies en de functionele begeleiding van partner Bronsco ICT. “Onze ICT-infrastructuur was sterk verouderd en we zijn nu bezig met een grootschalige update waarbij we overstappen van alles in-house (inclusief servers) naar alles extern in de cloud. Bronsco heeft hiervoor het plan ontwikkeld en dat zijn we stapsgewijs, met hier en daar een enkele aanpassing, aan het uitvoeren. Het grootste pluspunt van werken in de cloud is natuurlijk dat je tijd -en plaatsonafhankelijk kunt werken, omdat je overal kunt inloggen op het systeem. Andere belangrijke voordelen zijn betrouwbaarheid en continuïteit. Niets is zo vervelend als je niet kunt vertrouwen op je ICT-systeem weten we door ervaringen uit het verleden. Het is dan ook een geruststelling om een partner als Bronsco standby te hebben die direct helpt als er iets misgaat.”

Vertrouwen en transparantie
De samenwerking tussen Silverjet Vakanties en Bronsco omschrijft Arno als een echt partnership gebaseerd op wederzijds vertrouwen en transparantie. “We kunnen altijd open en eerlijk communiceren met Bronsco. Als we ergens minder tevreden over zijn, bespreken we dat en vinden we samen een oplossing. Dit soort open communicatie is essentieel voor een succesvolle samenwerking.”

Verlengstuk van het Silverjet-team
Arno: “Bronsco is een flexibel, no-nonsensbedrijf dat echt een verlengstuk is geworden van onze eigen organisatie. Het komt regelmatig voor dat een medewerker van Bronsco één dag in de week bij ons op kantoor werkt, alsof hij deel uitmaakt van ons eigen team. Ook fungeren ze als onze vaste back-up wanneer onze eigen IT-medewerker op vakantie is of ziek.” Extra aandacht verdient support-medewerker Wessel van Bruggen. “Hij staat altijd klaar om te helpen en heeft aan een half woord genoeg. Bij het realiseren van werkplekken voor nieuwe medewerkers zorgt hij ervoor dat alles soepel verloopt. Dat betekent het neerzetten van pc’s en beeldschermen, ervoor zorgen dat alle softwareprogramma’s zijn geïnstalleerd en werken en het aansluiten van de telefonie, inclusief een eigen doorkiesnummer. Wij kunnen altijd op hem rekenen en dat is voor ons van onschatbare waarde.”

Bron fotografie: Silverjet Vakanties